Operador(a) de Suporte de 1a linha (24x7) Descrição ASynchro by Egor, Outsourcing, recrutaOperador(a) de Suporte de 1a linha (24x7), para colaboração comOrganismo Públicolocalizado no Porto.O(a) profissional será responsável por assegurar o suporte aplicacional e técnico aos utilizadores, garantindo a continuidade dos serviços e a resolução eficaz de incidentes.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados;Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço;Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2a linha;Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços;Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);Identificar oportunidades de melhoria contínua;Local de trabalho: Porto.QualificaçõesExperiência profissional comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk;Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24x7);Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: ServiceNow, Easyvista ou similares);Boa capacidade de análise e resolução de problemas;Boa comunicação e orientação para o cliente;Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;Conhecimentos básicos da metodologia ITIL;Experiência em ambientes empresariais de saúde.CondiçõesContrato de trabalho;Vencimento base 964,00€ + Subsídio de Alimentação 9,00€ (cartão refeição);Integração em projeto de elevada responsabilidade.#J-18808-Ljbffr