Missão: Assegurar a execução operacional dos fluxos omnicanal da hôma, garantindo encomendas fiáveis, entregas atempadas, comunicação fluída entre todas as áreas envolvidas e uma resolução rápida e eficaz de incidências, contribuindo assim para uma experiência de cliente de excelência.
O que será o teu dia-a-dia de trabalho…
Gerir integralmente o ciclo de encomendas, operando e monitorizando o Order Management System, assegurando o encaminhamento correto dos pedidos, realizando alocação e realocação com base em stock, capacidade e SLA, e controlando prazos de preparação, expedição e entrega;
Coordenar diariamente com o Fulfilment Center e Lojas;
Gerir Transportes Last Mile (Home Delivery & Store Delivery), monitorizando turnos, cargas, entregas e exceções, acompanhando a performance das transportadoras, validando e gerindo casos críticos e trabalhando com transportadores para ajustar capacidade, rotas, SLA e volumes sazonais;
Gerir o Case Management & Customer Resolution, criando fluxos de trabalho claros entre Supply Chain, SAC, Lojas e Operador Logístico, garantindo rapidez na resolução e minimizando o impacto no cliente;
Parametrizar e melhorar sistemas omnicanal, mantendo e evoluindo parâmetros e regras de OMS/ERP/WMS, definindo regras de alocação, prioridades e cutoff times, trabalhando com TI na automatização de decisões, alertas e integrações, e garantindo visibilidade ponta-a-ponta através de dashboards e tracking integrados;
Produzir reporting semanal e mensal para Direção e áreas transversais, monitorizando KPIs e garantindo accountability operacional;
Promover melhoria contínua e otimização, diagnosticando falhas estruturais nos fluxos omnicanal, reduzindo ruturas e realocações tardias, revendo processos de picking, packing e expedição, reduzindo custos logísticos do last mile e devoluções, e desenvolvendo SOPs para lojas, operador logístico e transportadoras.
O que vamos valorizar no teu perfil…
Licenciatura em Gestão, Engenharia Industrial/Logística, Supply Chain ou similar;
Experiência mínima de 4 anos em operações omnicanal, distribuição, e-commerce, logística ou fulfilment;
Experiência prática em gestão de encomendas, transportes last-mile e resolução de incidências;
Histórico comprovado de melhoria de SLA e performance operacional;
Conhecimento de OMS/ERP/WMS;
Nível de excel e Power BI avançado;
Conhecimentos de transportes e last-mile (valorizado);
Forte capacidade analítica e gosto por resolução de problemas operacionais;
Comunicação eficaz com múltiplas equipas (lojas, logística, TI, SAC, transportadores);
Espírito crítico, autonomia, elevado sentido de ownership e foco em melhoria contínua.
Se procuras um desafio onde possas ter impacto direto na fiabilidade da operação, envia a tua candidatura. Junta-te à nossa equipa e ajuda-nos a construir uma operação cada vez mais eficiente