Carlotta Cake Boutique | Mar Shopping
Sobre a Carlotta Cake Boutique:
A Carlotta Cake Boutique é um espaço de memórias afetivas e experiências inesquecíveis. Atendimento com hospitalidade e proximidade calorosa da casa da avó, oferecemos bolos e confeitaria premium, que encantam pela qualidade e pelo atendimento diferenciado.
Nosso propósito é acolher cada cliente de forma única e encantadora, criando laços de afeto em cada visita.
Sobre a posição:
O Líder de Atendimento é o braço direito do Gerente de Loja e o elo direto entre a equipa de atendentes e a gestão.
Será responsável por garantir a excelência do atendimento no dia a dia, supervisionar a operação de loja durante o turno, treinar a equipa em tempo real e assegurar que o padrão Carlotta de hospitalidade e qualidade esteja sempre presente.
Essa posição permite que o Gerente foque em análises estratégicas e crescimento do negócio, enquanto o Líder cuida da execução impecável da experiência de loja.
Principais Responsabilidades:
1. Liderança de Equipa no Turno
2. Ser a referência e o ponto de apoio dos atendentes durante o expediente.
3. Distribuir tarefas, organizar prioridades e garantir que todos trabalhem de forma alinhada.
4. Resolver situações operacionais imediatas sem necessidade de acionar o Gerente.
5. Excelência no Atendimento
6. Garantir que cada cliente viva a experiência Carlotta, acolhedora e encantadora.
7. Acompanhar o atendimento no balcão, dando feedback imediato aos atendentes.
8. Incentivar a equipa na prática da venda consultiva, aumentando ticket médio e cesta de compras.
9. Treinamento Contínuo e Desenvolvimento
10. Treinar novos atendentes diretamente no balcão, no modelo "on the job".
11. Reforçar padrões de higiene, segurança alimentar e apresentação de produtos.
12. Atuar como multiplicador da cultura Carlotta e dos valores da marca.
13. Apoio Operacional
14. Acompanhar organização de vitrine/montra, reposição de produtos e manutenção da loja impecável.
15. Auxiliar no controle básico de estoque, reportando faltas e necessidades ao Gerente.
16. Colaborar na elaboração de escalas e garantir que sejam cumpridas durante o turno.
17. Comunicação com a Gestão
18. Reportar ao Gerente os principais pontos do dia: desempenho da equipa, oportunidades de melhoria e eventuais ocorrências.
19. Sugerir melhorias em atendimento, processos e estratégias comerciais.
Perfil Ideal
* Experiência prévia como atendente ou líder em confeitarias, cafeterias, hotelaria ou restauração.
* Paixão por servir e encantar clientes.
* Capacidade de liderança próxima, inspiradora e prática, sendo exemplo para a equipa.
* Habilidade em comunicação, escuta ativa e inteligência emocional.
* Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
* Gostar de vender, orientar a equipe em técnicas de abordagem natural e consultiva.
* Disponibilidade para finais de semana e feriados.
Pacote & Benefícios
* Ordenado acima da média de restauração.
* Benefícios: subsídio de alimentação, bonificação por desempenho (indicadores: ticket médio, satisfação do cliente, cumprimento de padrões de atendimento).
* Plano de carreira: possibilidade de progressão para Gerente de Loja.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Pagamento: 1 025,00€ por mês
Benefícios:
* Cartão/Ticket refeição
* Estacionamento gratuito
Experiência:
* Restauração: 1 ano (Preferencial)
* VENDAS/COMERCIAL: 1 ano (Preferencial)