Se és um profissional experiente e proactivo, queremos conhecer-te! Descrição da função: Atendimento a chamadas:Receber, registar e resolver incidentes e solicitações dos utilizadores, prioritizando e escalando quando necessário. Diagnóstico e resolução de problemas:Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, com foco em tecnologias Microsoft. Gestão de incidentes:Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente. Suporte técnico:Oferecer suporte técnico remoto e presencial aos utilizadores, auxiliando na configuração e utilização de ferramentas e aplicações. Gestão de ativos:Manter o inventário de equipamentos e softwares atualizado. Melhoria contínua:Contribuir para a melhoria dos processos e procedimentos do ServiceDesk. Perfil: Experiência:Mínimo de 4-5 anos de experiência em ServiceDesk, com foco em suporte técnico a utilizadores finais. Conhecimentos técnicos: Sistemas operativos:Windows 10/11, Windows Server. Pacote Office:Excel, Word, PowerPoint, Outlook. Ferramentas de virtualização:VMware. Servidores:Active Directory, Exchange, SharePoint. Redes:TCP/IP, DNS, DHCP. Ferramentas ITSM:ServiceDesk, ServiceNow, (ou similar). Habilidades: Comunicação:Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, Resolução de problemas:Habilidade para analisar e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Orientação ao cliente:Foco em atender às necessidades dos clientes internos, buscando sempre a sua satisfação. Trabalho em equipa:Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com outras áreas da empresa. Proatividade:Iniciativa para identificar e solucionar problemas, procurando sempre a melhoria contínua. Disponibilidade imediata ouy a curto prazo Oferece-se:- Contrato de trabalho com perspectivas de carreira. - Vencimento competitivo de acordo com a experiencia. - Demais regalias em vigor na Empresa.