Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional.
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Estamos à procura de um Service Desk Team Leader para gerir uma equipa de suporte L1.O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a análise de produtividade e a implementação de melhorias contínuas.Qualificações:Experiência anterior como Responsável de Equipa em contexto de IT ou suporte técnico;Fortes competências de comunicação e gestão de conflitos com clientes;Capacidade de liderança, compromisso e gestão de stress;Orientação para resultados e melhoria contínua;Experiência em criação e análise de relatórios de produtividade (Excel, Power BI);Fluência em português e inglês (obrigatório);Certificação ITIL ou formação equivalente (valorizado);Capacidade de leitura e análise de dados operacionais;Registo criminal (obrigatório para a função).
Responsabilidades:Coordenar a equipa, recursos e atividades da unidade sob sua responsabilidade;Supervisionar a operação e garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos com os clientes;Identificar e resolver constrangimentos operacionais;Monitorizar e analisar indicadores operacionais (SLA/KPI) e elaborar relatórios de produtividade;Gerir backlog no sistema ITSM;Gerir equipa (horários, férias, ausências imprevistas);Conduzir a gestão de major incidents e apoiar na gestão da Knowledge Base;Participar na definição e implementação de ações de melhoria contínua;Colaborar na produção de relatórios de serviço para os clientes.Oferecemos:Seguro de Saúde;Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);Consultas psicológicas gratuitas;Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.Híbrido (3 dias por semana em escritório) - Expo, Lisboa.Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.Intervalo salarial: 18.500€-20.000€ bruto anualCandidata-te e dá o próximo passo na tua carreira com a Olisipo!