Objet du poste
Vous rejoignez notre équipe pour occuper un rôle de contact client. Vous serez chargé(e) d'assurer le soutien et l'assistance aux clients Expedia.
Responsabilités
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
* Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
Compétences et qualifications requises
* Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
* Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
* Excellentes compétences en informatique;
* Expérience en centre d'appels (préférentiel);
* Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
* L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation)
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe)
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Autres informations
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