Descrição da vagaBuscamos um(a) Analista de Integração Junior para atuar na implementação e sustentação de soluções de CX/CRM, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas e apoiando times internos na evolução das plataformas.
Aqui você terá espaço para aprender, estruturar análises, documentar processos e colaborar com áreas de negócio e tecnologia em projetos de alto impacto.
Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a implementação, implantação e sustentação de projetos de tecnologia (CRM e plataformas de CX);
Configurar e parametrizar ferramentas (surveys, fluxos, automações, triggers);
Levantar requisitos, traduzir necessidades do negócio para requisitos técnicos e apoiar squads na evolução do produto;
Estruturar análises, transformar dados em insights acionáveis e gerar recomendações para melhoria de processos;
Documentar processos e procedimentos, garantindo qualidade e rastreabilidade;
Trabalhar em parceria com áreas técnicas e de negócio, alinhando expectativas e priorizando entregas.
Requisitos e qualificaçõesRequisitosFormação preferencial em áreas técnicas, tecnologia, engenharia, administração ou correlatas;
Experiência prévia em implementação e implantação de projetos de tecnologia (CRM, plataformas de CX como Salesforce, SAP, Qualtrics, Medallia);
Experiência com configuração de ferramentas (ex: surveys, fluxos, automações, triggers);
Capacidade detraduzir necessidades de negócio em soluções técnicas;
Perfil analítico com habilidade para estruturar análises e gerar insights acionáveis;
Experiência com Excel/Sheets (intermediário ou avançado).
DiferenciaisExperiência com CX/EX, NPS, jornada do cliente;
Conhecimento em BI (Power BI, Tableau) ou SQL;
Experiência com integrações entre sistemas;
Inglês intermediário (leitura e uso em sistemas e reuniões básicas).
Competências comportamentaisProatividade e senso de dono;
Organização egestão de múltiplas demandas;
Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio;
Perfil resolutivo e orientado a entrega.
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