Contexte
Réalisés de manière efficace, les échanges avec nos clients sont essentiels à l'expérience globale. Nous recherchons des personnes passionnées par le service client qui peuvent soutenir et guider nos clients dans leurs choix.
Fonction
En tant que chargé de clientèle pour Expedia, vous serez responsable de la gestion des requêtes des clients. Vous devrez fournir une assistance client exceptionnelle en répondant rapidement aux questions et en résolvant les problèmes potentiels.
Compétences nécessaires
Niveau de français natif ou très bon niveau ;
Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
Excellentes compétences en informatique;
Expérience en centre d'appels (préférable);
Flexibilité et résilience ;
L'esprit d'équipe est synonyme de seconde nature.
Avantages
Votre emplacement sera à Lisbonne, une ville ensoleillée et animée ;
Support complet d'expatriation incluant un billet d'avion vers le Portugal et une chambre gratuite dans un appartement partagé ;
Un billet annuel vers votre pays d'origine (dans l'Union européenne) ;
Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise ;
Opportunités de certifications et de formations continues ;
Programme de Refer a Friend avec des primes attractives ;
Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise ;
Activités sportives, responsabilités sociales et fêtes internes incroyables ;
Festivals, ateliers et bien plus encore.
Mise en œuvre
Ce que vous ferez :
• Établissez des contacts performants, courtois et personnalisés par téléphone et email ;
• Fournir des réponses rapides et adéquates aux questions des clients concernant leurs réservations, transactions ou compte ;
• Identifier les requêtes des clients et les transférer rapidement et efficacement aux différents départements ;
• Respecter les processus établis et atteindre les objectifs individuels et d'équipe ;
• Savoir garder un esprit constructif même lors de situations délicates ;