Coordenador de Atendimento ao Cliente
Buscamos um profissional motivado e dinâmico para o cargo de Coordenador de Atendimento ao Cliente em nossa equipa. O candidato ideal terá experiência comprovada em liderança e gerenciamento de equipes, além de habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
Funções do Cargo:
* Gerenciar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente;
* Monitorar os KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;
* Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar os processos e aumentar a satisfação dos clientes;
* Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento para garantir a disponibilidade adequada de pessoal;
* Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;
* Assegurar que as regulamentações e procedimentos sejam seguidos no atendimento ao cliente;
* Coordinar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.
Requisitos do Candidato:
* Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;
* Conhecimento no setor de energia;
* Excelentes habilidades de liderança e comunicação;
* Capacidade de análise de dados;
* Foco em resultados e melhoria contínua;
Benefícios:
* Salário competitivo;
* Projeto estável e de continuidade;
* Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
* Local trabalho: Lisboa