Um profissional dinâmico com foco em resultados, o Cargo de Gestão de Clientes é uma oportunidade ideal para aqueles que buscam construir carreiras sólidas no setor.
Funções
* Relacionamento com fornecedores: Negociação eficaz e gestão de tarifas e condições com hotéis, transportadoras, guias e atrativos turísticos.
* Criar pacotes personalizados conforme o perfil do cliente.
* Gestão de reservas: Inserir, alterar e cancelar reservas de forma eficiente.
* Atendimento a agências e operadoras: Prestar suporte a parceiros comerciais com cotações e confirmações.
* Controle de logística: Coordenar horários de voos, transfers, passeios e eventos. Controlo de disponibilidade: Monitorizar a ocupação e ajustar tarifas conforme a procura (gestão de receita).
* Emissão de vouchers e documentos: Preparar documentação de viagem para os clientes. Confirmações de reserva: Enviar confirmações, vouchers e políticas de cancelamento aos clientes.
* Suporte operacional: Atuar como ponto de contato durante a viagem para resolver imprevistos.
* Atendimento ao cliente: Responder a pedidos de reserva por telefone, e-mail, website ou plataformas de reservas online (OTAs).
* Elaboração de relatórios: Produzir relatórios diários de ocupação, previsão de entradas/saídas e receitas.
Requisitos
* Experiência profissional de 2-3 anos em Departamento de Reservas Hoteleiro ou de DMC (preferencial).
* Experiência profissional na gestão de clientes (KAM).
* Capacidade de trabalhar sob pressão e multitasking.
* Conhecimento avançado de ferramentas do Microsoft 365 (essencial).
* Fluência verbal e escrita em Português e Espanhol (essencial).
Oferta
* Excelentes condições de trabalho.