Na Culligan Portugal, queremos reforçar a nossa equipa de IT com um(a) Técnico(a) Júnior de Suporte IT (1.ª Linha), com orientação para o utilizador, gosto por tecnologia e vontade de aprender.
Se tens perfil "hands-on", gostas de resolver problemas e ajudar pessoas no dia a dia, esta oportunidade pode ser para ti.
Missão
Prestar suporte técnico de primeira linha aos colaboradores, garantindo uma resposta eficiente a incidentes e pedidos relacionados com equipamentos, sistemas operativos e ferramentas de trabalho.
O que vais fazer
Prestar suporte IT de 1.ª linha (presencial e remoto)
Registar, acompanhar e resolver tickets em ServiceNow
Diagnosticar e resolver problemas em equipamentos Windows 10/11
Prestar suporte básico a MacOS e dispositivos móveis Android
Apoiar na instalação, configuração e substituição de PCs, portáteis, periféricos e mobile devices
Dar suporte básico a ferramentas corporativas, nomeadamente Microsoft 365
Contacto pontual com CRM e ERP
Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário
Cumprir procedimentos internos e boas práticas de IT e segurança
O que procuramos
Conhecimentos básicos de Windows 10/11
Noções de suporte a utilizadores em ambiente corporativo
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas simples
Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow é valorizado)
Boa comunicação com utilizadores não técnicos
Organização, sentido de responsabilidade e espírito de equipa
Vontade de aprender e evoluir na área de IT
Valorizamos também
Noções de MacOS
Suporte a dispositivos móveis Android
Contacto prévio com ServiceNow
Experiência anterior em helpdesk/suporte técnico (não obrigatória)
Formação e Idiomas
Curso técnico em IT (valorizado, não obrigatório)
Licenciatura e experiência profissional não obrigatórias
Português obrigatório | Espanhol e Inglês técnico valorizados
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