Job Description
Nous recherchons une personne dynamique et communicative pour rejoindre notre équipe de Customer Care Beauty Products. En tant que représentant du client, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux consommateurs en répondant à leurs questions, en leur offrant des conseils et en les aidant à résoudre leurs problèmes.
Vos missions seront variées : passer des commandes, résoudre des questions techniques, entreprendre des activités administratives connexes et fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs.
Vous travaillerez dans une entreprise en pleine expansion avec des coéquipiers formidables. Vous aurez l'occasion d'inspirer et d'aider les clients, tout en développant vos compétences et votre carrière.
Si vous êtes passionné par les produits de beauté et que vous avez une bonne communication écrite et verbale, nous voulons vous rencontrer !
Requis
* Compétences en communication : excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ; bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2)
* Expérience : expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle
* Aptitudes : aptitude à la résolution de problèmes, dynamisme et esprit d'équipe
Avantages
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation)
* Billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe)
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore
Ce que vous ferez
* En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs
* Fournir des conseils, répondre aux questions et faire la promotion des marques du client dans chaque interaction
* Communicuer avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux
* Fournir des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs
* Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes
* Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs
* Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur
* Evaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes
Ce qu'il vous faut
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2)
* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle
* Aptitude à la résolution de problèmes
* Dynamisme et esprit d'équipe