MISSÃO O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Concierge Agent apaixonado(a) por hospitalidade e excelência no serviço, capaz de proporcionar experiências memoráveis e altamente personalizadas aos nossos hóspedes. Esta função é fundamental para garantir um acompanhamento próximo e diferenciador ao longo de toda a jornada do hóspede, atuando como principal ponto de referência para informações locais, serviços, recomendações e experiências exclusivas, sempre alinhado com os elevados padrões de hotelaria de luxo da marca. RESPONSABILIDADES Prestar um serviço personalizado e de excelência, assegurando uma experiência memorável desde a chegada até à partida do hóspede Fornecer informações atualizadas e recomendações sobre restaurantes, atrações locais, eventos culturais, transportes e experiências de lazer Efetuar reservas de restaurantes, transfers, tours, bilhetes, experiências e outros pedidos especiais Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes através de uma abordagem proativa e atenta ao detalhe Acompanhar hóspedes VIP, clientes frequentes e membros de programas de fidelização, garantindo um serviço exclusivo e diferenciado Preparar amenities VIP, welcome cards, perfis de hóspedes e experiências personalizadas em quarto Gerir pedidos especiais, reclamações e situações de service recovery de forma profissional, eficiente e discreta Assegurar o acompanhamento e follow-up de todos os pedidos através dos sistemas internos do hotel Coordenar com departamentos como Front Office, Guest Relations, Housekeeping, F&B, Transportation e Security para garantir um serviço fluido e consistente Apoiar operações de Front Office e Guest Relations sempre que necessário Monitorizar feedback de hóspedes e plataformas de satisfação, atuando de forma proativa na melhoria contínua da experiência Manter relações próximas com parceiros locais, fornecedores e prestadores de serviços, garantindo qualidade e consistência nas recomendações Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, procedimentos operacionais e imagem da marca REQUISITOS Experiência prévia em hotelaria, concierge ou atendimento ao cliente (preferencial) Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal Forte orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade Capacidade de antecipar necessidades e resolver problemas de forma eficiente Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe Capacidade de gerir múltiplas solicitações num ambiente dinâmico Apresentação cuidada e postura profissional Disponibilidade para horários rotativos COMPETÊNCIAS VALORIZADAS Experiência em hotelaria de 4 ou 5 estrelas Fluência em inglês (obrigatório) Conhecimento de sistemas PMS e plataformas de comunicação hoteleira (ex.: OPERA, Zingle, HyGeo) Conhecimento da cidade de Lisboa, restauração, cultura e experiências locais Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades Inteligência emocional, discrição e empatia Espírito de equipa e foco na excelência de serviço