Estamos a procura de um Técnico de Suporte Híbrido para o nosso escritório no Porto.
Descrição da Função
O Técnico de Suporte irá trabalhar em regime híbrido, com 3 dias por semana no escritório e 2 dias em casa. A equipa é internacional e exige um nível mínimo de inglês B2.
Responsabilidades
* Suporte de 1ª Linha:
o Atendimento a chamados por telefone, e-mail ou sistema de tickets;
o Registo, categorização e priorização de incidentes;
o Resolução de problemas básicos (login, e-mail, software, etc.).
* Suporte de 2ª Linha:
o Análise e resolução de problemas técnicos mais complexos;
o Instalação e manutenção de estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis;
o Gestão de contas (Active Directory, Office 365, etc.);
o Apoio em projetos de infraestrutura e implementação de sistemas.
* Outras Tarefas:
o Documentação de procedimentos e soluções;
o Monitorização de sistemas e relatórios;
o Melhoria contínua dos processos de suporte;
o Colaboração com equipas de infra e segurança.
Requisitos
* Formação técnica ou superior em Informática, Engenharia de Computadores ou similar;
* 1 a 2 anos de experiência em funções semelhantes;
* Conhecimentos sólidos em:
o Windows (Desktop e Server);
o Microsoft 365, Active Directory, Exchange;
o Conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
o Ferramentas de suporte remoto (ex: TeamViewer, Zendesk, ServiceNow);
o Valorizamos conhecimentos em MacOS.