Função: Chefe de Receção
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Descrição do cargo
Trabalhar no desenvolvimento e implementação de políticas de atendimento para garantir experiências excepcionais aos clientes, maximizando satisfação e retenção. Planejar e gerenciar processos de acomodação para proporcionar um ambiente acolhedor e organizado.
Competências Específicas
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente;
• Gerenciar reclamações, sugestões e felicitações dos clientes;
• Controlar o processo de reservas e gerenciar check-in/check-out;
• Gerenciar a faturação diária e os pagamentos efetuados pelos hóspedes;
• Implementar e manter padrões de atendimento e procedimentos definidos, assegurando a continuidade da empresa;
Habilidades Requeridas
Formação na área de Serviços Turísticos ou equivalentes;
Experiência em funções relacionadas à gestão de serviços;
Capacidade de planeamento, organização e liderança eficazes;
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e folgas rotativas;
Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português (nível avançado) e inglês (nível intermédio).