O nosso cliente é uma empresa de grande relevo no mercado nacional e ibérico, atuando no mercado das tintas e vernizes, e encontra-se à procura de um(a) Customer Service Specialist, para integrar a equipa para realizar um projeto temporário.
Responsabilidades
* Gestão da carteira de encomendas, assegurando o registo, acompanhamento e cumprimento dos prazos de entrega ao Cliente;
* Gestão e manutenção da base de dados de Clientes;
* Tratamento e acompanhamento de reclamações relacionadas com encomendas;
* Atendimento ao Cliente através dos canais telefone e email, garantindo elevados padrões de qualidade e serviço;
* Interface com áreas internas, assegurando o adequado fluxo de informação e suporte à operação comercial.
Competências
* Habilitações mínimas ao nível do 12.o ano de escolaridade (formação superior será valorizada);
* Experiência profissional em funções similares (preferencial);
* Fluência em espanhol ou francês, oral e escrita (mandatório);
* Conhecimentos de inglês (valorizados);
* Bons conhecimentos de MS Office e sistemas de CRM, na óptica do utilizador;
* Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização e rigor;
* Capacidade de adaptação a diferentes interlocutores, dinamismo e proatividade;
* Experiência anterior em contextos de atendimento multicanal e suporte à atividade comercial;
* Capacidade de gestão de volume e cumprimento de prazos num ambiente exigente;
* Orientação para o Cliente e para a qualidade do serviço;
* Facilidade de articulação com equipas comerciais e áreas internas;
* Perfil responsável, colaborativo e com foco na melhoria contínua.
Benefícios
* Horário Semanal: 40 horas (em regime de escalas das 7h às 19h.);
* Integração num grupo industrial de referência;
* Formação inicial e contínua;
* Condições de remuneração ajustadas à experiência e responsabilidades.
* Modelo Trabalho: Presencial.
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.