Detalhe da Oferta:
A Heading® Recursos Humanos encontra-se, atualmente, em processo de recrutamento de Auditor (M/F) para projeto em empresa cliente, em Alfragide.
Descritivo de Funções
- Desenvolvimento da relação com os colaboradores para atingir os objetivos individuais e coletivos, de forma a contribuir com sucesso do serviço contratado;
- Avaliação de chamadas telefónicas, do call center, de acordo com os critérios definidos;
- Aferição da qualidade do serviço;
- Avaliação de emails enviados ao Cliente;
- Avaliação de anomalias processadas;
- Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos;
- Identificação e sugestão de melhorias a implementar nos processos;
- Participação nas reuniões (de calibração) a fim de manter a equidade nos critérios;
- Acompanhamento e comunicação dos resultados de forma a garantir a contínua evolução dos recursos e do serviço;
- Elaboração de relatórios e apresentações mensais;
- Foco na melhoria contínua, no serviço de excelência.
- Apoiar a equipa de inquéritos de satisfação pontualmente
Perfil de Competências:
- Habilitações Académicas ao nível de 12º Ano.
- Destreza de teclado;
- Conhecimentos da Língua Inglesa (Preferencial)
- Capacidade de integração em equipa, organização e boa capacidade de adaptação.
Condições/Oferta:
- Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade;
- Package Salarial constituído por Valor Base + Subsídio de Alimentação + Prémio;
- Local de Trabalho: Alfragide.
Candidate-se através do seguinte link:
https://heading.peoplenect.com/ats/external_applicant/?page=view_jobs_details&job_id=5395&company_id=42 ou em caso de dificuldade envie-nos o seu CV com a referência "5395" para
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A sua candidatura será analisada e caso reúna os critérios/requisitos, entraremos em contacto consigo num prazo máximo previsível de 2 semanas, podendo este prazo variar em função das especificidades do processo de recrutamento.
Heading® Recursos Humanos
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