Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group
Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.
Para reforçar a equipa de Reservas do Real Hotels Group, em Lisboa, procuramos um Agente de Reservas .
O Agente de Reservas é responsável por atender e dar seguimento aos pedidos de reservas e/ou outros serviços de Clientes Diretos, Agências, Tour Operadores e Corporate. Deverá fazer a concretização da reserva e todo o acompanhamento inerente necessário até ao momento de check-in dos clientes, tendo em consideração os standards de atendimento e a estratégia de vendas definida pelo Real Hotels Group.
O que te espera nesta função:
* Atendimento telefónico consoante os standards definidos;
* Resposta a questões relacionadas com a reserva do cliente (serviços do hotel; horários, etc.);
* Efetuar reservas e contratação de alojamentos e/ou outros serviços;
* Controlar e responder pedidos de informação e/ou outros serviços via email e plataformas;
* Resposta a pedidos de reservas de Tour Operação, Agências e Corporate;
* Verificação de disponibilidade das várias unidades do Grupo;
* Dar a conhecer ao cliente novos produtos e serviços;
* Planificar a ocupação dos quartos;
* Verificação de entradas do dia;
* Inserção e verificação de reservas em sistema informático próprio;
* Verificar e acompanhar pagamentos;
* Organização de processos e interação com clientes e Hotéis;
O que valorizamos em ti:
* Mínimo de 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente – Departamento de Reservas, Recepção, Call-Center, etc.
* Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
* Domínio do software Opera (preferencialmente);
* Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito, outras línguas também serão valorizadas;
* Boas competências comunicacionais, com capacidade para expressar de forma clara ideias e informações;
* Capacidade de resolução de problemas e conflitos;
* Organização e método de trabalho.
* Capacidade para apreender, analisar e organizar informação;
* Capacidade de escuta ativa, com compreensão de diferentes pontos de vista;
* Dinamismo, assertividade e empatia;
* Proatividade;
* Orientação comercial, com aptidões ao nível da argumentação e negociação.
* Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins-de-semana.
* Residência na zona de Lisboa ou arredores.
O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:
* Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
* Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços
* Tarifa Team
* Tarifa friends & family
* Dia de aniversário
* Seguro de saúde após 6 meses de vinculo contratual
* Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado
* Bónus Semestral de acordo com a politica em vigor na empresa
ENVIA-NOS O TEU CV -
Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta a nossa página carreiras:
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Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, Carnaxide.Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados