AALTENé uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e um forte foco na inovação. Atuamos no desenvolvimento de projetos de alta complexidade, apoiando empresas de múltiplos setores — desde telecomunicações e automóvel até energia, aeroespacial e serviços financeiros. Criamos soluções personalizadas que vão desde a consultoria tecnológica e gestão de projetos, à engenharia avançada, desenvolvimento de software e integração de sistemas, ajudando os nossos clientes a acelerar a transformação digital e a potenciar a sua competitividade.Quer ajudar a construir o mundo de amanhã, hoje? Continue a ler!Estamos à procura de um técnico Help Desk.A sua principal missão será assegurar a continuidade operacional do posto de trabalho dos utilizadores, garantindo uma experiência de suporte eficiente, próxima e orientada à resolução rápida. Deverá contribuir ativamente para a produtividade das equipas, minimizando o impacto de incidentes e promovendo boas práticas de utilização dos sistemas e ferramentas corporativas, prestando suporte de nível 1.Quais serão as suas funções:Atendimento e registo de pedidos (telefone, email, portal)Diagnóstico e resolução de incidentes de 1a linhaEscalamento para 2a linha quando necessárioApoio na instalação/configuração de equipamentos e softwareGarantir cumprimento de SLAsSuporte remoto a operadores de equipamentos financeiros (recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias);Registo tickets, análise, diagnóstico e resolução de incidentes em produtos financeiros;Análise de erros/discrepâncias e elaboração de relatórios de correções;Encaminhamento de pedidos para outras equipas (L2), sempre que os temas não possam ser resolvidos em L1;Coordenação de atividades entre equipas intervenientes no serviço;Atualização de ferramentas e gestão de incidentes;Requisitos:Experiência profissional em funções similares de 5 anos;Experiência no setor financeiro/bancário (preferencial)Experiência com a ferramenta Jira;Experiência no suporte e manutenção nos produtos DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML,Experiência de Gestão de Canais Digitais com eCommerce ou de banca digital;Forte capacidade de adaptação a contextos dinâmicosElevado nível de compromisso e responsabilidadeBoa capacidade de comunicação (técnica e com negócio)Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemasBoa gestão de prioridades e pressãoO que oferecemos:Modelo de trabalho Hibrido LisboaA oportunidade de se juntar a uma empresa competitiva, internacional e em rápido crescimento.Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo com profissionais altamente qualificados.Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento de carreira.Benefícios sociais e um plano de remuneração flexível.Acima de tudo, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, capacidades ou país de origem. O nosso foco está no talento — e nas pessoas que o trazem.Se procura um novo desafio profissional num ambiente dinâmico e focado na qualidade, candidate-se e venha fazer parte da nossa equipa!#J-18808-Ljbffr