A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa para cliente localizado em Lisboa.Função:
Gestão e organização da equipa;
Controlo de assiduidade e pontualidade;
Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;
Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
Atualização da knowledge base;
Monitorizaçãode qualidade quando necessário;
Reportede eventuais anomalias;
Mediação de reclamações;
Articulação com a 2.a Linha, conforme procedimentos definidos;
Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
Atendimento etratamento de tarefas em inglês.
Horário e local de trabalho:
De 2a a 6a feira, das 09h e as 18h;
Lisboa.
Requisitos:
Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center;
Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
Capacidade deorganização, comunicação e tomada de decisão;
Sentidode responsabilidade e orientação para resultados;
Facilidade deadaptação a contextos operacionais exigentes.
Oferecemos:
Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio
Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.
Synchro by Egor Lisboa
Success through People