Procuramos um Business Analyst para integrar a equipa de um cliente na Maia.
Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem conhecer -nos e envia o teu CV.
Requirements Funções:
- Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc.), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
- Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
- Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
- Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.
Requisitos Técnicos (Hard Skills):
* Experiência comprovada em processos de IT Service Management com bases de ITL, Framework que suportem e otimizem as operações e decisões baseadas em dados.
* Este IT Service Manager deve ter competências de Analytics.
* Excelência operacional precisam de alguém para otimizar, evoluir, continuamente melhorar os seus serviços.
* O perfil terá nas suas responsabilidades a Análise de dados, identificação de padrões, oportunidades de melhoria, desenvolver alguns tipos de daswbord e de relatórios.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
- Elevada capacidade analítica e pensamento crítico.
- Facilidade em estruturar problemas complexos e propor soluções práticas.
- Boa capacidade de comunicação, com aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes multifuncionais.
- Atenção ao detalhe e rigor na gestão de dados.
- Capacidade de organização e gestão de prioridades.
Benefits -Evolução profissional;
-Pacote salarial de acordo com a função;
-Formação complementar;
-Integração numa equipa dinâmica e motivada para a função