Descrição do Cargo
O Gestor de Relacionamento e Logística é responsável por gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes B2B, garantindo comunicação próxima e proativa com os clientes, traduzir necessidades em respostas rápidas e viáveis com as equipas internas. Além disso, o cargo também envolve apoiar a gestão diária de rotas e entregas, monitorizar a performance operacional e colaborar com os motoristas e a equipa de armazém.
* Gestão de Clientes:
o Gerir e acompanhar uma carteira de clientes B2B (restaurantes, retalho e empresas).
o Garantir uma comunicação próxima, proativa e orientada para soluções.
o Traduzir necessidades dos clientes em respostas rápidas e viáveis com as equipas internas.
o Aumentar o valor médio por cliente (AOV) através de propostas e sugestões personalizadas.
* Logística e Operações:
o Apoiar a gestão diária de rotas e entregas (last mile e long-haul).
o Trabalhar com software de gestão de entregas e frota (p.ex. Routific, Onfleet, Tookan ou similares).
o Monitorizar a performance operacional através de KPIs de eficiência, custos, pontualidade e satisfação do cliente.
o Colaborar com os motoristas e a equipa de armazém para garantir qualidade, timing e execução sem falhas.
* Análise de Dados e Automação:
o Analisar dados de vendas, margens e logística para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria.
o Criar dashboards e relatórios (Google Sheets, Looker Studio ou similares) para apoiar decisões estratégicas.
o Contribuir com automações que aumentem a produtividade e reduzam trabalho manual.