A TUA MISSÃO
Estamos à procura de um(a) especialista em operações de TI (ITOps) para reforçar a nossa equipa de operações e gestão de serviço, com um papel central na coordenação de operações críticas, resolução de incidentes e contribuir para a evolução continua do modelo operacional. Terás um impacto direto na continuidade e eficiência dos serviços de infraestrutura e aplicações que suportam a operação de retalho.
O QUE VAIS FAZER
* Atuar como ponto de contacto em incidentes críticos (incidente commander), mobilizando equipas técnicas (infraestrutura e funcionais) para rápida resolução.
* Gerir processos de Incident Management, Change Management, Request Management e Problem Management, em alinhamento com ITIL e com a equipa de SMO.
* Monitorizar e interpretar KPIs, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
* Produzir reporting em ferramentas como ServiceNow, Power BI (preferencial) e QlikView.
* Preparar apresentações e conteúdos formativos (PowerPoint e vídeo), promovendo a capacitação interna.
* Apoiar a evolução do modelo de gestão operacional, integrando infraestrutura e aplicações.
O TEU PERFIL
* Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de operações de TI, preferencialmente como Service Manager ou Operational Manager .
* Conhecimentos gerais em DataCenter, Servidores, redes, SAP, Segurança e desenvolvimento/monitorização de aplicações (ex.: AppDynamics).
* Experiência com ferramentas de gestão de serviço ServiceNow (preferencial) e competências em processos de gestão de serviços IT.
* Capacidade de realizar ações de formação e saber comunicar de forma clara com diferentes níveis hierárquicos.
* Visão analítica sobre KPIs e melhoria contínua.
* Experiência em ambientes multinacionais.
* Inglês fluente
QUEM SOMOS E O QUE PODES ESPERAR DE NÓS
Porque é que trabalhar connosco é diferente? Porque aqui, as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Ao integrares a nossa equipa terás acesso a:
* 22 dias de férias + 2 dias*
* Políticas de compensação competitivas
* Oportunidades de formação e desenvolvimento
* Ginásio, cabeleireiro e estética, cantina, clínica médica, nutrição e outras iniciativas de bem estar
* Iniciativas de apoio familiar, saúde e educação e acesso a protocolos
* mediante cumprimento de critérios de absentismo.
Sabe mais acerca de como é trabalhar no Grupo Jerónimo Martins através do nosso website ou página de LinkedIn.