Obtenez une carrière dans le service client pour produits de beauté
Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité en tant que Customer Care Beauty Products ?
Si vous êtes une personne communicative et comprendez l'importance d'offrir le meilleur service à la clientèle, alors ce poste est fait pour vous.
Partagez votre passion pour les produits de beauté et travailler pour une marque de luxe.
Vous serez responsable de fournir des conseils, répondre aux questions et faire la promotion des marques du client dans chaque interaction.
Vous travaillerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux.
Vous serez également chargé de passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes.
Vous devrez garantir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs.
En tant que Customer Care Beauty Products, vous devrez être capable de communiquer efficacement avec les consommateurs et de trouver des solutions adaptées à leurs besoins.
Vous aurez besoin d'un excellent niveau de communication écrite et verbale en français et un bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2).
Vous devrez également avoir de fortes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle.
Avantages
· Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
· Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
· Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
· Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
· Opportunités de certifications et de formations continues
· Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore
Ce que vous ferez
· En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs
· Vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques du client dans chaque interaction
· Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux
· Vous fournirez des ventes avancées par le biais du service afin d’assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
· Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes
· Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs
· Assurer la liaison avec la direction et d’autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur
· Évaluer le risque potentiel pour l’entreprise lié à certaines demandes/plaintes
· Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d’équipe
· Fournir des conseils sur la façon d’améliorer la qualité des produits et des services
Que nous recherchons
· Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français
· Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2)
· Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle
· Expérience préalable en centre d’appels dans la vente et/ou le service à la clientèle
· Aptitude à la résolution de problèmes
· Dynamisme et esprit d’équipe
· Flexible et capacité d’apprentissage rapide, capable de s’adapter en permanence