A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, encontra-se a recrutar para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).
Missão
Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.
Principais responsabilidades
Garantir a realização do procedimento de pré arrival, de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;
Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;
Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições;
Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais ( up e cross selling ), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais;
Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;
Assegurar o serviço de Concierge, recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.
Perfil pretendido
Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou
Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,
Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.
Oferece-se
Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
Residência em staff house da empresa;
Possibilidade de progressão na carreira profissional;
Integração em empresa estável e sólida no mercado;
Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.
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