Gestor de Clientes Mercado Externo (M/F) é responsável pelo atendimento ao Cliente e respeitivo acompanhamento, nomeadamente, encomendas, cobranças, campanhas de venda proativa, etc. de acordo com as orientações da chefia, de forma a contribuir para um melhor conhecimento da Empresa sobre os comportamentos e motivações dos seus Clientes e a sua satisfação e fidelização.
Principais Responsabilidades Atendimento de chamadas da carteira de Clientes do mercado Externo (inbound);
Realização de campanhasde venda proativa: apresentação das campanhas em vigor, venda proativa, cross-selling, contato de cortesia (outbound);
Análise de saldos de Cliente e respeitiva cobrança de valores em dívida;
Indicação de datas previstas para entrega de mercadoria – aquando lançamento da encomenda e 24h antes da entrega efetiva;
Outras tarefas de apoioao Departamento.
Requisitos Escolaridade mínima obrigatória.
Curso técnico/profissional de técnicas de vendas e/ou marketing e/ou gestão de reclamações (preferencial);
Experiência profissional de 1 ano na função (preferencial);
Experiência na área comercial e/ou apoio ao Cliente (preferencial);
Conhecimentos de Espanhol (obrigatório);
Bons conhecimentos Office na ótica do utilizador;
Experiência com softwares de gestão de Callcenter e plataformas CRM (preferencial).
Competências Necessárias Compromisso;
Trabalho em equipe;
Resistência e persistência;
Planejamento e organização;
Proatividade;
Gestão de stress;
Empatia;
Comunicação eficaz;
Resolução de conflitos.
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