Descrição da Função
Estamos a contratar um
Responsável de Contact Center
para uma empresa de referência no seu sector.
Missão
Gerir e desenvolver a equipa de operadores, assegurando a excelência no serviço e a otimização dos processos. A operação é atualmente focada em atendimento inbound, com futura expansão para outbound, visando a captação de novas oportunidades e o reforço da fidelização de clientes.
Principais responsabilidades
Coordenar e motivar a equipa, promovendo a eficiência e a satisfação do cliente.
Definir, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (ex. nível de serviço, AHT, taxa de ocupação, CSAT, NPS).
Garantir o cumprimento de processos e políticas internas.
Gerir fluxos de chamadas, tickets e contactos multicanal (telefone, e-mail, formulários e canais digitais).
Monitorizar a qualidade do serviço e implementar ações de melhoria contínua.
Colaborar com outras áreas da empresa para resolução célere das solicitações.
Elaborar relatórios e análises de desempenho da operação.
Assegurar o correto funcionamento dos sistemas de atendimento e reencaminhamento de chamadas.
Requisitos valorizados
Experiência na gestão de equipas de Contact Center.
Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM.
Capacidade de análise e orientação para resultados.
Experiência em contextos de reestruturação e transformação digital será uma mais-valia.
Se procura um desafio onde possa liderar equipas, impulsionar a excelência no atendimento e contribuir para a transformação digital de um Contact Center em crescimento,
esta é a oportunidade ideal para si!