Desenvolvedor de Soluções Sage X3
O objetivo desta função é dar suporte técnico avançado aos nossos clientes, garantindo a satisfação e o aproveitamento eficaz do software.
O Desenvolvedor de Soluções atuará como especialista técnico, resolvendo problemas complexos, dando formação e orientando os clientes nas melhores práticas do sistema.
Funções:
* Apoio ao Cliente: Responder a pedidos de suporte técnico por telefone ou plataforma de tickets, diagnosticando e resolvendo problemas de forma eficiente.
* Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com o Sage X3, incluindo erros de configuração, problemas de integração e de desempenho.
* Formação: Dar formação a utilizadores finais sobre as funcionalidades do Sage X3, adaptando os conteúdos às necessidades específicas de cada cliente.
* Documentação: Manter atualizada a documentação técnica, incluindo procedimentos, manuais de utilizador e soluções para problemas recorrentes.
* Comunicação: Comunicar de forma clara, concisa e profissional com os clientes, mantendo-os informados sobre o progresso das suas solicitações.
* Gestão de Incidentes: Utilizar sistemas tickets para registar e acompanhar os pedidos de suporte, garantindo a sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
* Participação em Projetos: Colaborar em projetos de implementação ou melhoria do Sage X3, sempre que necessário, contribuindo com a sua experiência técnica.
* Atualização Contínua: Manter-se a par das novas funcionalidades e atualizações do Sage X3, participando em ações de formação e workshops.
Habilidades e Qualificações:
* Experiência comprovada em suporte técnico a software ERP, preferencialmente Sage X3.
* Conhecimento aprofundado das funcionalidades do Sage X3.
* Excelentes capacidades de diagnóstico e resolução de problemas.
* Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
* Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
* Facilidade no uso de ferramentas de suporte técnico e gestão de incidentes.
* Disponibilidade para horários flexíveis, se necessário.
* Formação superior em Tecnologias da Informação ou experiência equivalente.
Valorizamos:
* Certificação Sage X3.
* Experiência em diversos módulos do Sage X3.
* Conhecimentos de bases de dados SQL.
* Experiência em integrações com outros sistemas.