O nosso cliente atua no setor do turismo e mobilidade, sendo uma empresa dinâmica e inovadora que está a transformar a forma como as pessoas exploram o mundo, promovendo liberdade, aventura e experiências inesquecíveis. Atualmente, procura um
Especialista em Planeamento de Capacidade e Gestão de Força de Trabalho
para integrar a equipa de Estratégia de Operações.
Este profissional terá um papel essencial na garantia de operações eficientes, escaláveis e de alto desempenho numa rede operacional em constante crescimento. A principal responsabilidade será desenvolver e implementar estratégias e sistemas relacionados com a definição da capacidade dos centros operacionais, planeamento de mão de obra, programação de turnos e otimização da força de trabalho – assegurando que temos as pessoas certas, no lugar certo, à hora certa.
Terá ainda a responsabilidade de liderar o desenvolvimento de ferramentas, processos e frameworks de governação que suportem decisões baseadas em dados, enquanto impulsiona melhorias contínuas na utilização da força de trabalho, produtividade e qualidade do serviço. O seu trabalho será fundamental para garantir o cumprimento dos objetivos operacionais, mantendo uma experiência consistente e fiável tanto para os clientes como para as equipas internas.
Reportando ao Diretor de Estratégia de Operações, este cargo exige uma forte colaboração com as equipas locais e regionais de operações, recursos humanos (RH) e finanças/contabilidade, bem como um envolvimento próximo com os líderes dos centros operacionais e gestores regionais.
O QUE VAIS FAZER?
* Liderar a Estratégia de Planeamento de Capacidade e Mão de Obra
– Desenvolver e implementar modelos que prevejam as necessidades dos centros operacionais e da força de trabalho com base na procura, movimentos de veículos, picos sazonais e expectativas de serviço.
* Desenvolver Padrões de Programação da Força de Trabalho
– Criar modelos padronizados para programação e desenvolver continuamente ferramentas que otimizem a alocação de turnos, utilização cruzada e cobertura nas funções operacionais, alinhados com as leis laborais locais e restrições empresariais.
* Analisar e Otimizar KPIs da Força de Trabalho
– Monitorizar métricas como produtividade, horas extraordinárias, adesão aos turnos e rácios de pessoal; identificar lacunas e liderar iniciativas para melhorar eficiência e consistência no serviço.
* Implementar Ferramentas de Gestão da Força de Trabalho
– Apoiar a implementação e melhoria contínua de sistemas ou ferramentas relacionadas com planeamento e programação da força laboral, garantindo usabilidade e adoção nas diferentes localizações.
* Facilitar o Alinhamento Interfuncional
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Recursos Humanos e Finanças para alinhar o planeamento da força laboral com os planos de contratação e orçamento salarial.
* Apoiar e Orientar Equipas Locais
– Fornecer formação contínua aos gestores regionais e líderes dos centros operacionais sobre práticas relacionadas com planeamento, ferramentas utilizadas e ações para melhoria do desempenho.
O QUE PROCURAMOS?
* Licenciatura em Economia Industrial, Engenharia, Análise de Negócios, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.
* Entre 5 a 8 anos de experiência em planeamento de capacidade, gestão da força laboral ou estratégia operacional – idealmente em ambientes dinâmicos com múltiplos locais (ex.: retalho, logística, mobilidade ou hospitalidade).
* Fortes competências analíticas e experiência prática em previsão da procura, programação de turnos e otimização dos custos laborais.
* Conhecimentos sólidos em ferramentas/metodologias relacionadas com planeamento da força laboral; experiência prévia com plataformas específicas será valorizada.
* Forte sentido estratégico aliado à compreensão operacional para equilibrar eficiência, custos e experiência do colaborador.
* Excelentes capacidades comunicativas e gestão eficaz das partes interessadas (stakeholders), com habilidade para influenciar decisões através das várias funções/regiões.
* Elevado nível organizacional com foco em processos estruturados; mentalidade orientada para melhoria contínua.
* Fluência em inglês é obrigatória; conhecimentos adicionais noutras línguas serão uma mais-valia.
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