A Connecta procura um(a) líder sénior para assumir a Direção de Operações da área de Collections em Lisboa.
Procuramos um perfil estratégico, orientado para resultados e crescimento do negócio — alguém capaz de liderar líderes, alinhar operação, cliente e administração, e transformar performance operacional em vantagem competitiva.
Se tens visão, capacidade analítica e experiência comprovada na gestão de operações de cobrança, esta é uma oportunidade para fazer impacto real numa empresa sólida e em expansão.
Missão da Função:
* Liderar a operação de Collections de ponta a ponta, garantindo performance sustentável, excelência operacional e desenvolvimento das equipas, enquanto atua como parceiro estratégico da Direção e dos clientes.
Principais Responsabilidades:
Liderança & Estratégia
* Definir e implementar a estratégia operacional da área de Collections
* Liderar equipas de supervisão e respetivos gestores/agentes
* Traduzir objetivos de negócio em planos operacionais concretos
* Impulsionar produtividade, qualidade e rentabilidade
Gestão de Stakeholders
* Interlocução direta com Administração e Clientes
* Participação ativa em reuniões estratégicas e de performance
* Identificação de oportunidades de crescimento e melhoria do serviço
* Representação da operação junto dos parceiros externos
Performance & Resultados
* Monitorização de KPIs críticos (recuperação, eficiência, qualidade, custos)
* Definição de metas ambiciosas e sustentáveis
* Análise de dados para tomada de decisão informada
* Implementação de planos de ação e melhoria contínua
Desenvolvimento Organizacional
* Coaching e desenvolvimento das equipas de supervisão
* Criação de uma cultura de accountability e alta performance
* Gestão de recursos, dimensionamento e otimização de processos
* Garantia de conformidade legal e de qualidade
Perfil que Procuramos:
* Experiência sólida em direção/gestão sénior de operações de cobrança ou contact center
* Experiência comprovada na liderança de líderes (supervisores/coordenadores)
* Forte capacidade estratégica e visão de negócio
* Excelentes competências de comunicação e negociação ao mais alto nível
* Capacidade analítica e orientação para dados
* Perfil resiliente, decisor e orientado para resultados
* Experiência na gestão de clientes corporativos (valorizada)
* Domínio de ferramentas de análise e MS Office (Excel avançado valorizado)
O que Oferecemos:
* Posição de liderança com elevado impacto no negócio
* Integração numa empresa sólida e reconhecida no setor
* Contrato direto com pacote remuneratório competitivo + variável atrativo
* Seguro de saúde Advancecare
* Benefícios exclusivos em saúde, bem-estar, cultura e lazer
* Escritórios modernos em localização premium em Lisboa, Sete Rios
* Autonomia para implementar estratégia e inovação
* Oportunidades reais de crescimento e influência organizacional
Porquê esta oportunidade?
Porque não procuramos apenas um gestor — procuramos um líder transformacional, capaz de elevar a operação, desenvolver pessoas e impulsionar resultados sustentáveis para clientes e para a empresa.
Localização:
Avenida José Malhoa, nº 27, 10º piso
Lisboa
Se queres liderar uma operação crítica, influenciar decisões estratégicas e deixar marca numa organização em crescimento, candidata-te, queremos falar contigo.
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Pagamento: De 25 000,00€ por ano
Benefícios:
* Acesso à internet
* Descontos comerciais
* Seguro saúde