No Grupo TMB, os clientes são os nossos parceiros. Procuramos um Key Account para a nossa equipa de Suporte ao Cliente, alguém que atue como o principal ponto de contacto para contas estratégicas, garantindo não só a satisfação imediata, mas a excelência operacional de longo prazo.
A função (além do suporte tradicional):
* Gestão de Relacionamento: Ser o elo de ligação preferencial entre os clientes-chave e as operações do Grupo TMB.
* Acompanhamento End-to-End: Monitorizar o ciclo de vida da distribuição das contas atribuídas, antecipando atrasos ou incidentes.
* Análise de Performance: Elaborar e apresentar relatórios de KPI (entregas, incidências, tempos de trânsito) diretamente aos clientes.
* Gestão de Incidências Críticas: Resolver problemas complexos de forma autónoma, coordenando soluções com o armazém e o tráfego.
* Identificação de Oportunidades: Detetar necessidades dos clientes que possam ser traduzidas em novas soluções logísticas ou melhorias de processo.
O perfil que valorizamos:
* Experiência prévia em Customer Service/Key Account Management, preferencialmente no setor de Transportes e Logística.
* Capacidade de comunicação exímia e diplomacia no tratamento com clientes empresariais.
* Mindset Analítico: À vontade com números e relatórios (Excel avançado é uma mais-valia).
* Resiliência e agilidade na resolução de problemas sob pressão.
* Atitude proativa: não esperar que o problema chegue, mas sim apresentar a solução antes.
O que o Grupo TMB oferece:
* Integração num departamento central para o sucesso da estratégia do grupo.
* Oportunidade de trabalhar com grandes contas nacionais e internacionais.
* Estabilidade num ambiente de trabalho dinâmico e profissional.
* Condições salariais adequadas à responsabilidade da função.
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Benefícios:
* Cartão/Ticket refeição
* Estacionamento gratuito