Empresas: Porto City Hosts
A Porto City Hosts está a contratar Empresa de Alojamento Local no centro do Porto, com 150 unidades sob sua gestão, encontra-se a recrutar colaborador para Receção e Back Office. Descrição Completa da Oferta O/a colaborador/a deverá:
• Efetuar a gestão de reservas de unidades de Alojamento Local e Alojamento Turístico.
• Efetuar o atendimento ao Cliente, nomeadamente responder com eficiência e profissionalismo a pedidos de informação dos clientes, que chegam pelas vias de comunicação utilizadas pelo serviço, assegurando uma comunicação clara e eficaz, contribuindo para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização
• Processar pagamentos, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros
• Assegurar a comunicação interna com as diversas equipas operacionais com a máxima eficiência;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. Principais Responsabilidades são:
• Dar apoio, responder e prestar todas as informações necessárias solicitadas pelos clientes, com vista à sua satisfação geral pelo serviço prestado;
• Gestão de reservas;
• Atendimento telefónico ao cliente;
• Tratamento dos pedidos dos hóspedes e encaminhamento para as secções correspondentes;
• Verificação diária das listagens de reservas, dos serviços de housekeeping e demais departamentos e validação das mesmas;
• Funções administrativas inerentes à posição;
• Venda do produto/serviço adaptado às necessidades do hóspede; Fazer parte da equipa da Porto City Hosts significa empenho, confiança, motivação e desafios permanentes com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada colaborador e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais, que originarão um justo reconhecimento por parte da empresa. Se desejas um novo desafio na área do turismo, envia-nos a sua candidatura e junta-te a uma equipa jovem e dinâmica que te fará desenvolver profissionalmente e de forma multidisciplinar na área do turismo.
Requisitos :
• Habilitações académicas ao nível do Ensino Superior em Gestão Hotelaria, Turismo ou área relevante para a função (Fator Preferencial);
• Experiência prévia no setor hoteleiro (Fator Preferencial);
• Disponibilidade para trabalhar aos fins-de-semana e feriados (fator eliminatório);
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Domínio falado e escrito de Português e Inglês (Fator Eliminatório) e uma terceira língua (preferencial)
• Capacidade de trabalho sob pressão e boa resistência ao stress;
• Bom relacionamento interpessoal, flexível, proactivo/a, com espírito de iniciativa e de equipa, com elevada ética;
• Conhecimento de informática na ótica do utilizador (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);