* Relacionamento com fornecedores: Negociar tarifas e condições com hotéis, transportadoras, guias e atrativos turísticos.
* Montagem de pacotes: Criar roteiros personalizados conforme o perfil do cliente.
* Gestão de reservas: Inserir, alterar e cancelar reservas.
* Atendimento a agências e operadoras: Prestar suporte a parceiros comerciais com cotações e confirmações.
* Controle de logística: Coordenar horários de voos, transfers, passeios e eventos. Controlo de disponibilidade: Monitorizar a ocupação e ajustar tarifas conforme a procura (gestão de receita).
* Emissão de vouchers e documentos: Preparar documentação de viagem para os clientes. Confirmações de reserva: Enviar confirmações, vouchers e políticas de cancelamento aos clientes.
* Suporte operacional: Atuar como ponto de contato durante a viagem para resolver imprevistos.
* Atendimento ao cliente: Responder a pedidos de reserva por telefone, e-mail, website ou plataformas de reservas online (OTAs).
* Elaboração de relatórios: Produzir relatórios diários de ocupação, previsão de entradas/saídas e receitas.
REQUISITOS MÍNIMOS
* Experiência profissional de 2-3 anos em Departamento de Reservas Hoteleiro ou de DMC (preferencial);
* Experiência profissional na gestão de clientes (KAM);
* Experiência a trabalhar sob pressão e multitasking;
* Conhecimento avançado de ferramentas do Microsoft 365 (essencial);
* Fluência verbal e escrita em Português e Espanhol (essencial).