AGENTE DE RESERVASÁrea Funcional: ComercialReporta a: Direção ComercialA nossa CulturaNas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família. Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este compromisso, apoiando-se mutuamente e crescendo em conjunto. Esforçamo-nos por criar um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e inspirados a dar o melhor de si, todos os dias. Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa traz perspetivas e experiências únicas que enriquecem a nossa equipa e nos ajudam a cumprir a nossa missão. Cultivamos ativamente um local de trabalho onde todos são tratados com justiça e respeito, assegurando igualdade de oportunidades para todos.MissãoRealizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo.Descrição da FunçãoPromoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das Areias do Seixo.Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo.Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade.Garantir a reflexão, compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.ResponsabilidadesAtendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito das Areias do Seixo;Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;Emissão de vouchers;Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;Gestão da lista de espera;Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.Requisitos gerais para admissãoFormação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;Capacidade de negociação em contextos interculturais;Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;Conhecimentos sólidos de língua inglesa;Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.