Operations Manager | Sales - Call Center B2C (m/f)Função:
* Liderar e otimizar as operações comerciais no segmento B2C, assegurando a performance e rentabilidade do negócio;
* Gerir e desenvolver equipas de supervisores e equipas operacionais, garantindo o cumprimento de objetivos individuais e coletivos;
* Definir metas, indicadores e estratégias de vendas alinhadas com os objetivos da organização;
* Acompanhar e analisar resultados de campanhas comerciais, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria;
* Coordenar a implementação de planos operacionais e comerciais, assegurando uma execução eficiente e orientada ao cliente;
* Assegurar a motivação, formação e desenvolvimento contínuo das equipas, promovendo uma cultura de alta performance;
* Garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente final, alinhando as operações aos padrões da empresa;
* Contribuir para a definição das estratégias comerciais, prioridades e planeamento de recursos.
o que procuramos:
* Formação académica ao nível de
Licenciatura e/ou Mestrado;
* Experiência mínima de 3 a 5 anos
em gestão operacional e comercial no setor de
call center (B2C)
;
* Experiência comprovada em
liderança e desenvolvimento de equipas de vendas
;
* Experiência em
gestão de campanhas comerciais
e
análise de performance operacional
;
* Experiência em ambientes
multinacionais de serviços ou consumo
(valorizada);
* Domínio de ferramentas MS Office, com especial enfoque em
Excel e PowerPoint
;
* Elevado sentido de responsabilidade,
orientação para resultados
e
proatividade
;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e de adaptar-se a contextos dinâmicos e competitivos.