Le Rôle
Nous recherchons une personne communicative qui partage sa passion pour les produits de beauté. Vous serez chargé(e) d'offrir un service exceptionnel aux clients par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux.
Fonctionnalités Clés
* Etablir et maintenir des relations solides avec les clients;
* Fournir des conseils, répondre aux questions et faire la promotion des marques du client dans chaque interaction;
* Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes;
* Offrir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs;
* Liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur;
* Sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux);
* Conseil sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.
Exigences
* Compétences excellentes en communication écrite et verbale en français;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2);
* Compétences excellentes en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle;
* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle;
* Aptitude à la résolution de problèmes;
* Dynamisme et esprit d'équipe;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.