Perfil Técnico de Suporte
Uma oportunidade inovadora!
* Responsabilidades:
* Desenvolvimento de habilidades:
o Desenvolva suas habilidades em suporte funcional e técnico para aplicações de canais digitais e marketplace.
* Monitoria e resolução de incidentes:
o Monitore o desempenho das aplicações, identifique incidentes e resolva-os dentro dos prazos definidos (SLA).
* Colaboração e apoio:
o Colabore com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura na análise e resolução de problemas.
* Registre e gerencie incidentes:
o Registre, acompanhe e gere incidentes e pedidos de serviço através de sistemas ITSM (ex.: ServiceNow).
* Análise e validação de dados:
o Faça análises e validações de dados utilizando consultas SQL básicas.
* Monitorização e diagnóstico:
o Apoie atividades de monitorização e diagnóstico através de ferramentas APM (ex.: Dynatrace).
* Consulta e análise de logs:
o Consulte e analise logs em Kibana, para suporte à resolução de incidentes (preferencial).
* Testes e validações:
o Participe em testes e validações após novas implementações ou atualizações de sistemas.
* Suporte fora de horas:
o Assegure suporte fora de horas, em regime rotativo, quando necessário.