Como IT Assistant, a sua missão será garantir que a infraestrutura tecnológica da empresa funcione sem falhas.
Terá um papel ativo desde o suporte técnico e help desk especializado às lojas até à formação de utilizadores e elaboração de documentação técnica.
Mais do que suporte, procuramos alguém que apresente sugestões de melhoria e ajude a elevar o nível do nosso ambiente informatizadoResponsabilidadesGarantir o funcionamento de equipamentos informáticos Hardware e software em lojaSuporte às lojasAgendamento e acompanhamento de intervenções por parte dos parceiros Acompanhamento e alinhamento de todos os projetos referentes às lojasAgendar e acompanhar com os parceiros as devidas intervenções técnicas para aberturas das lojasGarantir na abertura de novas lojas, no que diz respeito a hardware e softwareGarantir que os fornecedores de equipamentos digitais das lojas cumprem o seu SLA.Validar dados de clientes e garantir o correto processamento dos mesmos (Ex.: Solicitações de eliminação de dados de clientes)Validar e garantir que as vendas da empresa integram corretamente todos os meses no BIValidar e garantir que não ocorrem ou que sejam resolvidos os erros nos diversos canais na plataforma RM3 (Rangel, VD, SAP etc)Garantir que encomendas sejam processadas e que seguem o percurso normal no canal da Rangel (RM3)Construção e manutenção da arvore de Ordens de Compra de todas as áreas da empresaRequisitos TécnicosExperiência em suporte técnico / helpdesk (preferencialmente em ambiente retail)Conhecimentos de:Hardware de retalho (POS, periféricos, etc.)Redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, troubleshooting básico)Sistemas operativos WindowsExperiência na gestão de tickets (ex: ServiceNow, Jira ou similar)Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicosExperiência no contacto com fornecedores/parceiros de IT (valorizado)Competências Comportamentais (Soft Skills)Excelente capacidade de comunicaçãoEmpatia e paciência no contacto com equipas de loja (utilizadores não técnicos)Orientação para o cliente e para a resolução de problemasCapacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridadesProatividade e autonomiaEspírito de equipaOutros RequisitosDisponibilidade para deslocações ocasionais às lojas (se aplicável)Flexibilidade de horários (caso existam necessidades operacionais)