Desenvolva a sua carreira em uma empresa especializada em gestão de alojamento. A nossa empresa tem uma forte presença no mercado dos Serviced Apartments.
Perfil do Candidato
Experiência mínima de 1 ano em funções de front office ou atendimento ao hóspede é essencial para este cargo. Os candidatos devem ter pontualidade, assiduidade e um forte sentido de responsabilidade.
* Excelente capacidade de comunicação oral e escrita (português e inglês obrigatórios; outros idiomas são valorizados);
* Aptidão para resolução de conflitos e gestão de situações com autonomia e empatia;
* Espírito de equipa e orientação para o cliente;
* Domínio de ferramentas informáticas e plataformas de gestão de reservas;
Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados. É necessário exercer as funções em uma das receções das unidades Portie e Avus assim como no escritório da empresa.
Rever horários dos check-ins do dia e verificar se houve alguma alteração por parte dos hóspedes nas plataformas. Antes de remover hóspedes dos grupos, verificar se houve alguma questão ou assunto pendente.
Enviar mensagens aos hóspedes e aguardar algum tempo até remover o contacto do grupo. Adesão e remoção dos hóspedes aos diversos grupos de whatsapp (mensagem de boas-vindas)
Estabelecer contacto com os hóspedes no dia de check-ins (grupo de whatsapp e/ou chamadas) - chamada telefónica, mensagens e email - Confirmar horários de check-ins - Agendar/alocar os Welcomers aos CQ (controlos de qualidade) e CI (check-ins)
Acompanhamento e indicações nos SCI (self-check-ins), mensagens com todas as instruções) - fazer chamada directa com os hóspedes; Partilha de todas as informações necessárias nos grupos (wi-fi, app, parking, etc);
Envio da mensagem tipo das limpezas intermédias nos grupos whatsapp; Comunicar problemas de housekeeping/manutenções ao Housekeeping Manager e/ou Operations Manager - Comunicar problemas das reservas e check-ins com Reservations Manager
Acompanhar todos os check-ins após as 20:00-00:00; Acompanhar mensagens/problemas após as 20:00-00:00; Passagem de turno em relatório no Chat;
Nos tempos mortos, dar resposta às reviews da Booking; Cobrir folgas/férias Team Leader e/ou Reservations Manager