Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional. Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar
Estamos à procura de um(a) Gestor(a) de Serviço para integrar uma equipa na área das TELCO.
Perfil:
* Experiência prévia no setor das telecomunicações (operadores ou prestadores de serviços)
* Certificação ITIL Foundation (nível avançado valorizado)
* Experiência em gestão de serviços de TI e qualidade de serviço
* Competência em análise e monitorização de KPIs e SLAs
* Capacidade de criar impacto positivo no cliente e gerir expectativas
* Fortes competências de negociação e comunicação escrita
* Conhecimento das melhores práticas ITIL e de processos de melhoria contínua
* Espírito de equipa, foco na qualidade, rigor e atenção ao detalhe
* Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões assertivas em situações críticas
Responsabilidades:
* Garantir a gestão e qualidade dos serviços, assegurando o cumprimento dos SLAs e objetivos definidos
* Monitorizar e analisar o desempenho dos serviços, propondo ações de melhoria contínua
* Coordenar equipas técnicas, clientes e fornecedores, promovendo comunicação eficaz e alinhamento
* Apoiar a gestão de incidentes, problemas e mudanças, segundo as práticas ITIL
* Produzir relatórios e documentação de suporte à gestão de qualidade e performance
* Identificar oportunidades de otimização de processos e ganhos de eficiência operacional
* Representar a área de Serviço e Qualidade junto de stakeholders internos e externos
O que oferecemos:
* Seguro de Saúde;
* Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
* Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
* Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
* Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
* Consultas psicológicas gratuitas;
* Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.
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