Werken als Klantenservicemedewerker in Lissabon
Wij zoeken een klantenservicemedewerker voor onze opdrachtgever in Lissabon. Als medewerker van de klantenservice zal je reizigers helpen bij het vinden, plannen en boeken van hun vlucht en/of hotel, en zorg ervoor dat ze een zorgeloze en efficiënte reiservaring hebben.
* Je bent verantwoordelijk voor het begroeten en in gesprek gaan met de klanten van de opdrachtgever;
* Je omzetting van vragen van klanten in sales omzetten met behulp van de juiste verkooptechnieken om zo de doelen te bereiken;
* Je onderzoekt reistarieven, bestemmingen, opties en pakketten, geeft nauwkeurige informatie door en antwoordt algemene reis- en locatiegerelateerde vragen;
Wie zijn wij? Wij zijn een leverancier van diensten voor zakelijke reizen die bekend staat om zijn unieke aanbod en prijs-kwaliteitverhouding. Ons bedrijf maakte vorig jaar 14 miljoen zakenreizen mogelijk. Als klantenservicemedewerker bij ons word je onderdeel van een dynamische en creatieve team dat samenwerkt aan innovatieve projecten.
Wat bieden wij? Een uitdagende functie waarbij je je vaardigheden kunt ontwikkelen en groeien; flexibele werkuren in een informele omgeving; gehele ondersteuning bij de verhuizing (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een appartement); één keer per jaar een vlucht terug naar je thuisland binnen Europa; een zorgverzekering vanaf dag één; doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden; een Refer a Friend-programma met mooie incentives; gratis medische afspraken, sportactiviteiten, maatschappelijke activiteiten, feestjes, festivals en workshops.
De klantenservicemedewerker is ook verantwoordelijk voor:
* het volgen van trainingen en workshops om de kennis en vaardigheden te verbeteren;
* het opvolgen van klachten en incidenten;
* het analyseren van data om procesverbeteringen aan te brengen;
Wat hebben wij nodig? Je hebt een vloeiend niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling), goed Engels (minimaal B2-niveau) en minimaal middelbare schooldiploma (bij voorkeur). Jij moet communicatief sterk zijn, social intelligent zijn - empathie, zelfbewustzijn en culturele sensitiviteit. Callcenterervaring in een verkoop- en/of klantenservicefunctie is een pré, evenals geavanceerde webgebaseerde navigatievaardigheden.