Consultor Sénior GenesysA Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO) e Recruitment Process Outsourcing (RPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.Estamos a recrutar um Consultor Sénior Genesys, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.As suas tarefas serão:Analisar e mapear os processos atuais de atendimento ao cliente utilizando a plataforma Genesys;Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, garantindo eficiência e eficácia nas operações;Configurar e customizar a plataforma Genesys para responder às necessidades específicas do cliente;Orientar as equipas de atendimento sobre a utilização e as melhores práticas da plataforma;Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas cumprem os requisitos estabelecidos;Monitorizar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria contínua;Colaborar com equipas internas e externas para garantir a integração eficaz de soluções de atendimento;Documentar procedimentos, processos e configurações da plataforma.O que é importante para ter sucesso:Formação académica em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área similar;Experiência comprovada na implementação e gestão de soluções Genesys (Cloud ou Engage);Conhecimentos sólidos de telecomunicações, VoIP, SIP e integrações com sistemas externos;Capacidade analítica e foco em resultados, aliado a fortes competências de comunicação;Experiência em monitorização de KPIs e na identificação de oportunidades de melhoria;Autonomia, proatividade e espírito de equipa.O que a empresa tem para oferecer:Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;Pacote de benefícios competitivo.Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!
#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEverOs dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.