Profissional com experiência em suporte técnico nível 1 e 2, com capacidade de diagnosticar e resolver problemas em ambientes Windows e Linux Ubuntu Desktop, redes locais, contas de utilizadores e aplicativos corporativos. Atua com maior autonomia e contribui em projetos de TI.
Responsável por prestar suporte técnico básico aos utilizadores, com atuação na manutenção de equipamentos, instalação de sistemas e atendimento de 1º nível, incluindo ambientes com Windows e Linux Ubuntu
Funções e Responsabilidades:
Suporte Técnico Nível 1 e 2
* Resolver chamados técnicos de média complexidade.
* Suporte completo a estações com Windows e Linux Ubuntu Desktop.
* Solução de problemas com login, mapeamento de rede, permissões e configurações locais.
Administração e Configuração
* Gerir contas no Active Directory (criação, desbloqueio, grupos).
* Configurar perfis de rede, acesso remoto, clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird).
* Realizar instalações automatizadas ou via imagem em Windows e Linux.
Linux Desktop (Ubuntu)
* Suporte técnico a usuários que utilizam Linux Ubuntu para tarefas de escritório ou técnicas.
* Instalação e atualização de pacotes com APT ou Snap.
* Diagnóstico de logs básicos (/var/log), permissões, serviços e ambiente gráfico (GNOME, KDE).
* Configuração de VPN, rede, impressoras e unidades compartilhadas via Linux.
Apoio a Projetos
* Colaborar em padronizações de estações, automação de setups e inventário.
* Sugerir melhorias e documentar soluções aplicadas.
Conhecimentos Desejáveis:
* Domínio de Windows 10/11 e Linux Ubuntu Desktop
* Familiaridade com terminal Linux: comandos básicos, permissões, pacotes, logs
* Conhecimento em Active Directory e Office 365
* Noções de script simples (bash, PowerShell básico)
Competências Comportamentais :
* Boa comunicação com usuários de diferentes perfis
* Organização e atenção aos detalhes técnicos
* Facilidade em aprender novas ferramentas e sistemas operacionais
* Proatividade e capacidade de trabalhar sob supervisão mínima
Requisitos Comportamentais (Soft Skills):
* Comunicação clara e objetiva com usuários
* Organização e disciplina no registo de atendimentos
* Vontade de aprender novas tecnologias (principalmente open source)
* Capacidade de seguir procedimentos e cumprir SLAs
* Proatividade na resolução de problemas
* Atenção aos detalhes e foco em segurança básica (ex: senhas, atualizações)
Formação Acadêmica:
* Curso técnico ou superior em Informática, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas.