A Okwin é uma empresa multinacional com escritórios permanentes em Lisboa, Luanda e Maputo.
O fundamento principal da Okwin é oferecer ao mercado serviços criativos e inovadores na Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, acompanhando as mudanças, buscando excelência, incentivando o crescimento do capital humano e contribuindo para a competitividade dos nossos clientes.
O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI.
Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com um(a) Técnico de Suporte IT de 1a Linha, responsável pelo primeiro contacto com utilizadores e pela triagem inicial de incidentes e pedidos de suporte.
Principais Responsabilidades
Atendimento e suporte a utilizadores no primeiro nível de contacto.
Registo, classificação e acompanhamento de tickets de suporte.
Diagnóstico inicial e resolução de incidentes simples de IT sempre que possível.
Encaminhamento adequado de situações para equipas de suporte de 2a linha quando necessário.
Acompanhamento de pedidos até à sua resolução.
Comunicação clara e eficaz com utilizadores.
Cumprimento de procedimentos internos e boas práticas de suporte.
Perfil
Boa capacidade de trabalho em equipa.
Resiliência e capacidade de gestão de prioridades.
Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas ferramentas.
Boa organização e gestão de tarefas.
Competências Valorizadas
Conhecimentos de IT na ótica do utilizador.
Experiência ou contacto com suporte em ambientes de retalho.
Experiência em atendimento ao cliente.
Conhecimento ou experiência no registo e gestão de tickets de suporte.
Full Time Job | Localização: Lisboa – Regime Remoto