Gestor de Paciente (m/f/d)Local: Porto - PresencialSobre a Medicapilar: Somos a maior rede nacional de clínicas especializada em transplantes e tratamentos capilares, com um crescimento exponencial nos últimos anos e líder de mercado. Estamos em constante evolução, focados no crescimento global e na internacionalização, mantendo-nos sempre fiéis à nossa cultura, valores e propósito: trabalhamos para mudar a vida de todos aqueles que sofrem de problemas capilares! Valorizamos a excelência da qualidade do serviço e a satisfação dos resultados obtidos, pelo que dispomos de uma equipa altamente qualificada, experiente e capacitada para aplicar as melhores soluções disponíveis. Fazemos a diferença juntos dos nossos pacientes, realizando os seus sonhos através de uma experiência única e diferenciadora!Responsabilidades Principais -Gerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema. -Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa. -Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável. -Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios. -Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente. -Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança. -Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados. -Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.Perfil do Candidato -Experiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório) -Excelente capacidade de comunicação -Forte orientação para resultados -Habilidade de negociação -Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo. -Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP). -Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.O que pode esperar da Medicapilar: -Visão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos seus pacientes; -Uma equipa comprometida e unida pelo propósito de assegurar cuidados de saúde de excelência; -Contrato de trabalho com condições competitivas; -Um ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador; -Formação contínua para potenciar o desenvolvimento das suas competências.Envie a sua candidatura, através do email recrutamento@medicapilar.pt e junte-se à equipa Medicapilar.