Le rôle :Conseiller Administratif En tant que Conseiller Administratif, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des activités administratives et la relation client. Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers tout en garantissant une communication fluide, professionnelle et orientée satisfaction.Responsabilités clés : Tâches opérationnellesAssurer le suivi quotidien du Cockpit Admin et gérer les communications avec les clients (appels et messages)Identifier les besoins administratifs des dossiers familles et mener les dossiers à clôture avec les organismes privés et publics (transfert ou résiliation de contrats)Mettre en œuvre les procédures de priorisation et d'exécution des tâches administratives (courriers personnalisés, gestion de dossiers)Répondre aux appels entrants (individuels et collectifs) et traiter les appels manquésTraiter les demandes administratives émises par les juristes (Admin Requests)Identifier et escalader rapidement les points bloquants ou situations à risque vers l'Admin Expert ManagerActivités et responsabilités transversesParticiper activement aux réunions hebdomadaires d'équipe (amélioration continue des procédures, outils et organisation)Contribuer aux entretiens mensuels de performance et à la mise en place des plans d'actionsGarantir une relation client de qualité, basée sur une communication bienveillante et professionnelleParticiper à la fluidité du service administratif et aux tâches collectivesContribuer à la gestion du courrier (réception, distribution, suivi)Prendre part aux sessions de formation, onboarding et développement des compétencesProfil recherché : Expérience :Expérience dans un rôle administratif ou dans un environnement nécessitant rigueur et traitement de documentsExpérience en organisation et gestion de plusieurs canaux de communicationGestion de portefeuilles clients ou de dossiers administratifsCompétences clés:BilingueFR/NL(oral et écrit)Bonne maîtrise des outils administratifs et digitauxPermis de conduire requisSens de l'organisation et excellente gestion des prioritésRigueur, fiabilité et sens du détailÉcoute active, empathie et sens des responsabilitésCommunication claire, aisance relationnelle et sens du serviceProactivité, autonomie et esprit d'initiativeCapacité à résoudre des problèmes efficacementAdaptabilité, flexibilité et bonne gestion du stress et des imprévusA l'aise au téléphoneCe que nous offrons :Culture et valeurs: rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.Flexibilité et innovation: Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l'organisation quotidienne.Impact et sens: Mission riche de sens ; vous aurez l'opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.#J-18808-Ljbffr