Descrição da Função
Tem experiência na área da banca e está à procura de um novo desafio profissional? Atualmente, procuramos um Gestor de Clientes para um dos nossos prestigiados clientes.
O projeto em questão irá decorrer na zona da Grande Lisboa naquele que é considerado um dos melhores escritórios em Portugal com espaços personalizados e orientados para cada colaborador. Desde salas de silêncio a salas temáticas e ginásio, o nosso parceiro oferece ainda a possibilidade de trabalhar num dos nomes mais sonantes do mercado.
Descrição/Funções
1) A MISSÃO QUE TE PROPOMOS
• Acompanhar e dar resposta a clientes, não clientes e parceiros, através dos canais de contacto de voz, email e chat;
• Garantir a resolução da situação dos clientes, não clientes e parceiros no primeiro contacto (first call resolution);
• Manter registos precisos e atualizados das interações;
• Assegurar a gestão das reclamações, mantendo o foco na satisfação e promovendo uma boa experiência cliente;
• Aplicar os conhecimentos de negócio em prol da equipa, baseando-se na inteligência coletiva para a tomada de decisão;
• Manter-se atualizado sobre produtos financeiros, regulamentação e tendências do mercado, para dar conforto e segurança no aconselhamento financeiro;
• Proporcionar uma experiência diferenciadora aos clientes, que os motive a continuar a relação de confiança e a recomendar a empresa a amigos e familiares.
Requisitos
2) O QUE PROCURAMOS
• 12º ano (obrigatório) ou Licenciatura (preferencial);
• Experiência prévia no contacto com o cliente, telefónico, presencial ou em funções técnicas nas áreas de comercio e serviços (preferencial);
• Boas competências de comunicação oral e escrita (obrigatório);
• Conhecimentos de francês ou inglês (preferencial);
• Bons conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office;
• Perfil proativo, organizado e com forte orientação para o cliente;
• Foco em melhoria contínua dos processos e espírito de equipa.
Oferece-se
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
• Regime híbrido (2 dias de teletrabalho por semana);
• Horário full-time rotativo, com entrada às 09h e saída às 18h, sendo que 1 semana por mês, a entrada se faz às 10h, com saída às 19h.
• Possibilidade de até 2 Sábados por mês - sempre 09h/14h e em TT - e folga na semana anterior.
• Edifício com política de cleandesk e hotdesk. Todo o espaço está servido de elevadores desde as garagens até ao último piso, lugares de estacionamento e casas de banho adaptadas para pessoas com deficiência.
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