Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.
Funções Principais:
* Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail;
* Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados;
* Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower);
* Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema;
* Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes;
* Registar e atender pedidos ou preferências especiais;
* Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade;
* Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca;
* Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva;
* Comunicar-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas;
* Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento.
Requisitos:
* Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados;
* Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico;
* Conhecimento de sistemas PMS;
* Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.);
* Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade;
* Capacidade de resolução de problemas;
* Espírito de equipa com uma atitude proativa;
* Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades de upselling;
* Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes;
* Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição;
* Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário;
* Residência no Algarve.
Formação/Experiência Profissional:
* 12º Ano de Escolaridade (Obrigatório);
* Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial);
* Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).
Conhecimentos Linguísticos:
Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Outros idiomas serão valorizados.