Vous devenez un ambassadeur des relations client pour nous !
L'expérience est essentielle pour offrir aux clients la meilleure expérience possible.
Nous recherchons une personne motivée et organisée qui souhaite contribuer à ce processus en tant que membre intégral de notre équipe expérientielle dans Lisbonne.
Ce que vous ferez
* Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email
* Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
* Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
* Respecterles processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
* Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
* Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
Ce qu'il vous faut
* Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
* Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
* Excellentes compétences en informatique;
* Expérience en centre d'appels (préférentiel);
* Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
* L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
Bénéfices
* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
* Support d'expatriation complet
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine
* Assurance Santé dès le premier jour
* Opportunités de certifications et de formations continues
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
* Rendez-vous médicaux gratuits
* Activités sportives et de responsabilités sociales