A Ankix, empresa de consultoria e outsourcing com foco em pessoas, clientes e projetos de longo prazo, está a reforçar a sua equipa com um ServiceNow Business Analyst Senior para uma missão estável e continuada.
Descrição da Função
Este profissional irá atuar como ponte entre o cliente e a equipa de desenvolvimento, assegurando a correta tradução das necessidades de negócio em soluções eficazes na plataforma ServiceNow, no contexto de manutenção aplicacional e projetos evolutivos.
Principais responsabilidades:
* Trabalhar de perto com stakeholders de negócio para identificar, analisar e documentar requisitos em ServiceNow;
* Analisar processos existentes, identificando gaps e oportunidades de melhoria;
* Recomendar boas práticas para otimização de:
* Incident Management
* Problem Management
* Change Management
* Asset Management
* Garantir alinhamento com o framework ITIL e políticas organizacionais;
* Atuar como liaison entre utilizadores de negócio e a equipa de desenvolvimento ServiceNow;
* Apoiar atividades de suporte operacional, manutenção corretiva, evolutiva e projetos.
Perfil e Competências
* +5 anos de experiência como Business Analyst em ServiceNow;
* Conhecimento sólido e transversal da plataforma ServiceNow;
* Experiência comprovada em ITSM e CSM;
* Forte capacidade de análise, comunicação e gestão de expectativas;
* Mentalidade Agile;
* Conhecimentos de SAFe serão valorizados.
Idiomas
* Inglês fluente (obrigatório).
Nível de Experiência
* Senior (+5 anos).